Comment faire de l’écoute client dans une stratégie omnicanale ?

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Comment l’écoute client et l’analyse terrain améliore directement la performance retail ? Big data, smart data, data machintruc,… et la “carrelage data” ? Cette donnée clients à l’état brute qui parcourt vos rayons et allées tous les jours, et qui vit directement...
#RIND #3 : Insatisfaction client, danger ou opportunité ?

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Série #RetailIsNotDead #3 : Insatisfaction client, danger ou opportunité ? Les avis clients négatifs sont difficiles à encaisser ! Pourtant, 80% des consommateurs consultent les avis sur internet avant un achat. Il n’est donc plus possible de ne pas s’en...
Retail et e-commerce : vers une omnicanalité invisible pour le consommateur

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Retail et e-commerce : vers une omnicanalité invisible pour le consommateur Alors qu’on le donnait pour mort avec l’avènement du e-commerce, le magasin ne faiblit pas. Il trouve aujourd’hui pleinement sa place dans le parcours d’achat, dans un contexte de retail...
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