par Christopher Rio | Oct 10, 2019 | [Blog] [Enjeu] Performance de concept, [Blog] [Enjeu] Stratégie de concept, [Blog] Facteurs clés de succès, [Blog] Parcours clients, [Blog] Série Retail is Not Dead
Série #RetailIsNotDead #3 : Insatisfaction client, danger ou opportunité ? Les avis clients négatifs sont difficiles à encaisser ! Pourtant, 80% des consommateurs consultent les avis sur internet avant un achat. Il n’est donc plus possible de ne pas s’en...
par Christopher Rio | Sep 24, 2019 | [Blog] [Enjeu] Stratégie de concept, [Blog] Facteurs clés de succès, [Blog] Parcours clients, [Blog] Série Retail is Not Dead
Série #RetailIsNotDead #2 : Comment le retail physique peut survivre à la concurrence du e-commerce ? Alors qu’on le donnait pour mort avec le développement du commerce électronique, le magasin physique ne faiblit pas et trouve sa place au milieu du parcours...
par Christopher Rio | Sep 12, 2019 | [Blog] [Enjeu] Performance de concept, [Blog] [Enjeu] Stratégie de concept, [Blog] 360 magasin, [Blog] Facteurs clés de succès, [Blog] Parcours clients, Non classé
Retail et e-commerce : vers une omnicanalité invisible pour le consommateur Alors qu’on le donnait pour mort avec l’avènement du e-commerce, le magasin ne faiblit pas. Il trouve aujourd’hui pleinement sa place dans le parcours d’achat, dans un contexte de retail...
par Christopher Rio | Sep 10, 2019 | [Blog] [Enjeu] Performance de concept, [Blog] [Enjeu] Stratégie de concept, [Blog] Parcours clients, [Blog] Série Retail is Not Dead
Série #RetailIsNotDead #1 : Où en sont les retailers avec la connaissance client ? Le mass market a fait les beaux jours du retail. L’époque a changé, et le commerce est entré, dans l’ère de la personnalisation. Malheureusement, tous les retailers sont encore loin de...
par Christopher Rio | Août 18, 2019 | [Blog] [Enjeu] Déploiement de concept, [Blog] [Enjeu] Performance de concept, [Blog] 360 magasin, [Blog] Facteurs clés de succès, [Blog] Identité commerciale, [Blog] Parcours clients
Quel plan d’action pour améliorer la connaissance client, dans le retail ? L’ambition d’améliorer la connaissance client apparaît dès l’instant où l’on passe d’un commerce centré sur l’offre, à un commerce centré sur le consommateur. A l’opposé du...
par Christopher Rio | Juil 6, 2019 | [Blog] 360 magasin, [Blog] Etude de potentiel, [Blog] Facteurs clés de succès, [Blog] Identité commerciale, [Blog] Parcours clients, Non classé
Retail : pourquoi replacer la connaissance client au cœur des stratégies ? Quand on sait qu’une hausse de 2% du taux de fidélisation présente des effets équivalents sur les ventes à une baisse de prix de 10%, on mesure les enjeux de la connaissance client dans le...
