Replay Webinaire : Transformez l’expérience en magasin et boostez vos performances
Jeudi 16 mai, nous avons eu le plaisir d’organiser un webinaire intitulé « Comment vos clients et collaborateurs vont sauver votre concept« . Ce fut une occasion unique d’apprendre des experts et d’échanger avec des professionnels du secteur. Si vous avez manqué cet événement, ne vous inquiétez pas ! Le replay est désormais disponible.
Découvrez cet épisode sur l’expérience client dans le retail et d’autres épisodes à venir sur la chaîne Youtube Parabellum Agence Retail. Remarque : il y a une erreur dans l’enregistrement et il manque les 5 premières minutes d’introduction.
Ce qui vous attend dans le replay :
De nombreuses enseignes lancent un concept sans consulter ou très peu leurs clients et collaborateurs. Si le concept n’est pas bien perçu, le coût de l’investissement devient inutile et peut même entraîner des pertes significatives. Voici quelques exemples inspirants montrant comment l’écoute des parties prenantes peut faire toute la différence.
Cas n°1 : Une enseigne de restauration qui a gagné +30% de chiffre d’affaires
Découvrez comment cette enseigne a réussi à repositionner son concept en écoutant les retours de ses clients. Grâce à des études qualitatives approfondies, elle a identifié les points faibles de son ancienne stratégie et a mis en place des changements qui ont directement conduit à une augmentation significative de son chiffre d’affaires.
Cas n°2 : Un hypermarché qui repense sa fonction de proximité
Découvrez comment cet hypermarché a changé sa façon de fonctionner en écoutant les avis et les besoins de ses clients.
Les études qualitatives ont permis de cerner les attentes locales et de proposer une offre mieux adaptée, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
Cas n°3 : Une grande enseigne qui a évité le pire
Apprenez comment cette grande enseigne a évité un déploiement désastreux en écoutant les feedbacks de ses collaborateurs avant de lancer un nouveau concept. Les études qualitatives internes ont révélé des problématiques potentielles, permettant à l’enseigne d’ajuster sa stratégie et d’éviter des erreurs coûteuses.
Le webinaire a mis en lumière plusieurs enjeux pour les enseignes cherchant à optimiser leur performance commerciale par le biais des études qualitatives :
- Comprendre les attentes des clients : En s’appuyant sur des données qualitatives, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs clients, et adapter leurs offres en conséquence.
- Renforcer la fidélité et la satisfaction client : Des études qualitatives bien menées permettent d’identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client, conduisant à une plus grande satisfaction et à une fidélité accrue.
- Anticiper et éviter les erreurs stratégiques : En écoutant les collaborateurs et en prenant en compte leurs retours, les entreprises peuvent éviter des erreurs coûteuses et optimiser leurs processus internes.
- Innover et se repositionner efficacement : Grâce à la collecte de données, les études qualitatives peuvent être le moteur d’innovations et de repositionnements stratégiques, comme le montrent les cas d’étude présentés.
N’hésitez pas à partager vos commentaires et vos questions suite au visionnage du replay !