Courir Wood

Qui est le mieux placé pour analyser une nouvelle expérience client ? #clientexpert #pre/postTest

A la suite à son Black concept, Courir a créer un concept plus chaleureux sur des codes plus premium et plus féminins.
L’objectif est de travailler la mise en valeur du produit et des marques – classiques et tendance – et de développer la relation de proximité in et out store, via des visuels , un ambiance bois/blanc cosy et des outils connectés en magasin . Ce nouveau concept : c’est COURIR WOOD.

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Le brief

Courir a testé le concept dans quelques magasins et doit le déployer. L’enseigne a donc besoin de valider l’impact du changement d’identité sur ses magasins existant et de valider/invalider les partis-pris du concept tant en matière d’image et de positionnement de la marque-enseigne que de qualité et de performance du parcours client en point de vente.

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Le challenge

  • Mettre en place un double dispositif sur 500 clients ayant fréquenté le magasin avant ET après passage au concept.
  • Trier, dimensionner et hiérarchiser les points positifs / négatifs en restant fidèle aux axes forts du concept.
  • Créer un set de recommandation sur l’ensemble des items d’identité commerciale, de positionnement concurrentiel, d’expérience et de parcours client et de diffusion de notoriété.

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Les résultats

L’enseigne a validé la pertinence du concept en termes d’image et de positionnement. L’enseigne a validé la cohérence concept / mix dans l’intention du concept. L’enseigne a été alerté sur certains axes à privilégier pour garder la cohérence du concept sur toute la chaîne d’expérience client et dans l’exécution de l’offre en point de vente. L’enseigne a corrigé des points de friction liés à la perception de l’offre vs certains concurrents.

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Expertises

Expérience client omnicanale

C’est quand le consommateur a compris le positionnement d’une enseigne, qu’il s’est reconnu dans l’identité commerciale et qu’il a validé son intérêt (sur internet par exemple) , qu’il prend la décision de fréquenter le point de vente.

Positionnement concurrentiel

Le positionnement marketing de la marque-enseigne est au cœur de sa stratégie. Pourtant bon nombre de concepts commerciaux subissent plus qu’ils ne choisissent les valeurs qui les caractérisent. Cette soumission à une identité imposée par le consommateur a de multiples origines : histoire, gamme, prix, merch, parcours clients.

Parcours client

Le e-commerce a bousculé les codes du parcours client retail en le personnalisant, en le simplifiant et en le raccourcissant. Les nouveaux codes ont remplacé les anciens et le consommateur attend que le commerce physique fasse de même.

Identité commerciale

Pour incarner un positionnement, il faut le rendre visible à travers tous les éléments du mix marketing et créer une identité, une personnalité commerciale. Mais il ne faut pas confondre l’identité d’une enseigne avec son image de marque.

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