Courir Wood
Qui est le mieux placé pour analyser une nouvelle expérience client ? #clientexpert #pre/postTest
A la suite à son Black concept, Courir a créer un concept plus chaleureux sur des codes plus premium et plus féminins.
L’objectif est de travailler la mise en valeur du produit et des marques – classiques et tendance – et de développer la relation de proximité in et out store, via des visuels , un ambiance bois/blanc cosy et des outils connectés en magasin . Ce nouveau concept : c’est COURIR WOOD.
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Le brief
Courir a testé le concept dans quelques magasins et doit le déployer. L’enseigne a donc besoin de valider l’impact du changement d’identité sur ses magasins existant et de valider/invalider les partis-pris du concept tant en matière d’image et de positionnement de la marque-enseigne que de qualité et de performance du parcours client en point de vente.
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Le challenge
- Mettre en place un double dispositif sur 500 clients ayant fréquenté le magasin avant ET après passage au concept.
- Trier, dimensionner et hiérarchiser les points positifs / négatifs en restant fidèle aux axes forts du concept.
- Créer un set de recommandation sur l’ensemble des items d’identité commerciale, de positionnement concurrentiel, d’expérience et de parcours client et de diffusion de notoriété.
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Les résultats
L’enseigne a validé la pertinence du concept en termes d’image et de positionnement. L’enseigne a validé la cohérence concept / mix dans l’intention du concept. L’enseigne a été alerté sur certains axes à privilégier pour garder la cohérence du concept sur toute la chaîne d’expérience client et dans l’exécution de l’offre en point de vente. L’enseigne a corrigé des points de friction liés à la perception de l’offre vs certains concurrents.